Поддержка продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА»
Если вам требуется поддержка операционной системы ROSA Fresh — обращайтесь на форум поддержки ОС ROSA Fresh или в нашу группу ВКонтакте.
По остальным вопросам поддержки можно обращаться в службу технической поддержки.
Служба технической поддержки:
Электронная почта: support@ntcit-rosa.ru
Телефон: +7 495 137-88-66 (пн-пт 9:00-19:00 московского времени)
-
База знаний по операционным системам и другим продуктам ООО «НТЦ ИТ РОСА»
-
База поддерживаемого оборудования
-
Список поддерживаемых принтеров, сканеров, МФУ и плоттеров
-
Бюллетени безопасности
-
Официальный технический блог (на русском языке)
-
Официальный технический блог (на английском языке)
-
Форум технической поддержки ROSA Fresh
-
Страница загрузки документации
Для связи со службой технической поддержки Вы можете воспользоваться формой для обратной связи
Пожалуйста заполните форму ниже:
Условия предоставления технической поддержки
Техническая поддержка предоставляется для всех коммерческих продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА и доступна в вариантах «Стандартная» и «Расширенная».
Дистрибутив операционной системы ROSA Fresh поддерживается энтузиастами. Переходите на форум поддержки сообщества.
Продукты
ROSA Fresh
Операционная система для дома. ROSA Media Player, Steam, Skype и другие приложения. Загрузите ее прямо сейчас бесплатно и без регистрации. Поддерживается сообществом.
ROSA ENTERPRISE DESKTOP
ROSA Enterprise Linux для Вашего бизнеса. Семейство операционных систем для серверов и рабочих станций.
| Параметр | Уровень Стандартный | Уровень Расширенный |
|---|---|---|
| Количество Запросов в месяц | До 10 | Без ограничений |
| Публикация обновлений ПО | Да | Да |
| Доступ к новым версиям | Да | Да |
| Предоставление личного кабинета на портале технической поддержки | Нет | Да |
| Каналы приема Запросов | Электронная почта | Электронная почта, портал технической поддержки, телефон |
| Время приема Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно |
| Время обработки Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно |
| Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решений | Да | Да |
| Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПО | Да | Да |
| Прием сообщений об ошибках. | Да | Да |
| Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой.) | Нет | Да |
| Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации.); | Да | Да |
| Время реакции и время выполнения Запросов службой поддержки | Консультации по телефону осуществляются с 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни в момент обращения, если подготовка ответа не требует дополнительного времени. Срок подготовки ответа на вопрос, полученный по электронной почте не должен превышать 8 рабочих часов | Консультации по телефону осуществляются в момент обращения, если подготовка ответа не требует дополнительного времени. В противном случае срок подготовки ответа не должен превышать 4 рабочих часа. Срок подготовки ответа на вопрос, полученный по электронной почте, или через портал технической поддержки не должен превышать 4 рабочих часа |