ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Если вам требуется поддержка операционной системы ROSA Fresh — обращайтесь на форум поддержки ОС ROSA Fresh или в нашу группу ВКонтакте.

По остальным вопросам поддержки можно обращаться в службу технической поддержки.

Отдел технической поддержки

Телефон: +7 (495) 137-88-66

Электронная почта: support@rosalinux.ru

  • База знаний по операционным системам и другим продуктам ООО «НТЦ ИТ РОСА»
  • База поддерживаемого оборудования
  • Список поддерживаемых принтеров, сканеров, МФУ и плоттеров
  • Бюллетени безопасности
  • Официальный технический блог (на русском языке)
  • Официальный технический блог (на английском языке)
  • Форум технической поддержки ROSA Fresh
  • Страница загрузки документации

Для связи со службой технической поддержки Вы можете воспользоваться формой для обратной связи.

Пожалуйста заполните форму ниже:

    Заполнением и отправлением данной формы вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года. ООО «НТЦ ИТ РОСА» и аффилированные к нему лица гарантирует конфиденциальность получаемой нами от Вас информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения Ваших запросов в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

    УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

    Техническая поддержка предоставляется для всех коммерческих продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА» и доступна в вариантах «Стандартная» и «Расширенная».

    Дистрибутив операционной системы ROSA Fresh поддерживается энтузиастами. Переходите на форум поддержки сообщества.

    ПараметрУровень СтандартныйУровень Расширенный
    Доступ к обновлениям в рамках релиза приобретенного продуктаСертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПОСертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО
    Количество Запросов в месяц10Без ограничений
    Предоставление личного кабинета на портале технической поддержкиДаДа
    Каналы приема ЗапросовЭлектронная почта, портал технической поддержкиЭлектронная почта, портал технической поддержки
    Время приема ЗапросовС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дниКруглосуточно по электронной почте и через портал технической поддержки
    Время обработки ЗапросовС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дниКруглосуточно
    Консультации по телефонуНетС 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни
    Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решенийДаДа
    Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПОДаДаУровень 2 ***От 12 до 16 рабочих часовОт 8 до 12 рабочих часов
    Прием сообщений об ошибкахДаДа
    Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой.)НетДа
    Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации.)ДаДа
    Время реакции на запросДо 4 часов в рабочее времяВ течение 1 часа в рабочее время и до 4 часов в нерабочее время
    Время решения задач по запросам*
    Уровень 1 ***От 8 до 12 рабочих часовОт 4 до 8 рабочих часов
    Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПОДаДаУровень 2 ***От 12 до 16 рабочих часовОт 8 до 12 рабочих часов
    Уровень 3 ***От 18 до 40 рабочих часовОт 12 до 32 рабочих часов
    Уровень 4 ***по согласованиюпо согласованию

    * Указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя.

    ** Рабочими днями считаются дни недели с пн. по пт., за исключением официальных праздников. Рабочими часами в данном документе указывается время с 9:00 до 18:00 (Мск)

    *** Краткое описание уровней сложности запросов:
    Уровень 1: Есть доступная документация НТЦ ИТ РОСА или стороннего разработчика, ответ на запрос не требует дополнительной подготовки и тестирования;
    Уровень 2: Документация по запросу отсутствует или требует актуализации, необходим анализ лог файлов или тестирование на стенде;
    Уровень 3: Необходимо создание нового стенда для тестирования или тестовой инфраструктуры, требуется дополнительное время для изучения документации, или она отсутствует;
    Уровень 4: Необходимо внесение правок в код, сборка дополнительных пакетов, тестирование оборудования в лаборатории НТЦ ИТ РОСА; тестирование ПО невозможно на территории исполнителя; отсутствует поддержка продукта со стороны производителя или разработчика ПО.