Если вам требуется поддержка операционной системы ROSA Fresh — обращайтесь на форум поддержки ОС ROSA Fresh или в нашу группу ВКонтакте.
По остальным вопросам поддержки можно обращаться в службу технической поддержки.
База знаний по операционным системам и другим продуктам ООО «НТЦ ИТ РОСА»
База поддерживаемого оборудования
Список поддерживаемых принтеров, сканеров, МФУ и плоттеров
Бюллетени безопасности
Официальный технический блог (на русском языке)
Официальный технический блог (на английском языке)
Форум технической поддержки ROSA Fresh
Страница загрузки документации
Для связи со службой технической поддержки Вы можете воспользоваться формой для обратной связи
Пожалуйста заполните форму ниже:
Условия предоставления технической поддержки.
Техническая поддержка предоставляется для всех коммерческих продуктов ООО «НТЦ ИТ РОСА» и доступна в вариантах «Стандартная» и «Расширенная».
Дистрибутив операционной системы ROSA Fresh поддерживается энтузиастами. Переходите на форум поддержки сообщества.
| Параметр | Уровень Стандартный | Уровень Расширенный |
|---|---|---|
| Доступ к обновлениям в рамках релиза приобретенного продукта | Сертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО | Сертифицированый: Обновления безопасности Несертифицированый: Обновления безопасности, обновления ПО |
| Количество Запросов в месяц | 10 | Без ограничений |
| Предоставление личного кабинета на портале технической поддержки | Да | Да |
| Каналы приема Запросов | Электронная почта, портал технической поддержки | Электронная почта, портал технической поддержки |
| Время приема Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно по электронной почте и через портал технической поддержки |
| Время обработки Запросов | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни | Круглосуточно |
| Консультации по телефону | Нет | С 9.00 до 18.00 (Мск) в рабочие дни |
| Вопросы создания, оптимизации и использования инфраструктурных решений | Да | Да |
| Вопросы по эксплуатации ПО, связанные с отсутствием соответствующей информации в документации, с некорректным (недокументированным) функционированием ПО или с необходимостью внесения исправлений в программный код ПО | Да | Да |
| Прием сообщений об ошибках | Да | Да |
| Консультации по установке программного обеспечения сторонних производителей, не входящего в репозиторий (Относится к продуктам, для которых задекларирована совместимость с ОС РОСА и/или системной пакетной базой.) | Нет | Да |
| Консультации по включению ПО в среду виртуализации (Для продуктов, в лицензии на которые указан тип установки в режиме виртуализации. Не включает в себя консультации по настройке и эксплуатации самой системы виртуализации.) | Да | Да |
| Время реакции на запрос | До 4 часов в рабочее время | В течение 1 часа в рабочее время и до 4 часов в нерабочее время |
| Время решения задач по запросам* | ||
| Уровень 1 *** | От 8 до 12 рабочих часов | От 4 до 8 рабочих часов |
| Уровень 2 *** | От 12 до 16 рабочих часов | От 8 до 12 рабочих часов |
| Уровень 3 *** | От 18 до 40 рабочих часов | От 12 до 32 рабочих часов |
| Уровень 4 *** | по согласованию | по согласованию |
* Указано время фактического решения задачи по заявке в рабочих часах, без учета ожидания ответа от заявителя.
** Рабочими днями считаются дни недели с пн. по пт., за исключением официальных праздников. Рабочими часами в данном документе указывается время с 9:00 до 18:00 (Мск)
*** Краткое описание уровней сложности запросов:
Уровень 1: Есть доступная документация НТЦ ИТ РОСА или стороннего разработчика, ответ на запрос не требует дополнительной подготовки и тестирования;
Уровень 2: Документация по запросу отсутствует или требует актуализации, необходим анализ лог файлов или тестирование на стенде;
Уровень 3: Необходимо создание нового стенда для тестирования или тестовой инфраструктуры, требуется дополнительное время для изучения документации, или она отсутствует;
Уровень 4: Необходимо внесение правок в код, сборка дополнительных пакетов, тестирование оборудования в лаборатории НТЦ ИТ РОСА; тестирование ПО невозможно на территории исполнителя; отсутствует поддержка продукта со стороны производителя или разработчика ПО.